Forsendelse & levering

Fragt- og leveringspolitik

Sidst opdateret: 26. februar 2026

Hos NorthKayak stræber vi efter at behandle og levere din ordre så hurtigt og problemfrit som muligt.

Ordrebehandlingstid

Alle produkter på lager afsendes inden for 1-2 hverdage fra vores lager.

Leveringstiden begynder, når forsendelsen har forladt vores lager.

Produkter, der ikke er på lager, kan have andre leveringstider. Forventet leveringstid vil være angivet på produktsiden, hvor det er relevant.

Fragtselskaber

Vi sender ordrer inden for EU via betroede logistikpartnere som:

  • DHL

  • FedEx

Det valgte fragtselskab afhænger af produkttype, størrelse og leveringsdestination.

Forventede leveringstider

Efter afsendelse:

  • Standardpakkelevering (tilbehør, oppustelige SUP-boards, mindre varer):
    1-4 hverdage

  • Hjemmelevering (kajaker og større produkter):
    2-6 hverdage (kan kræve tidsaftale)

  • FedEx-leveringer:
    1-4 hverdage afhængigt af destination

Leveringstider kan variere afhængigt af placering og fragtselskabets tilgængelighed.

NorthKayak kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af fragtselskabet.

Fragtomkostninger

Fragtomkostninger beregnes ved kassen baseret på:

  • Produkttype

  • Størrelse og vægt

  • Leveringsland

Alle fragtomkostninger vises tydeligt, inden du afslutter dit køb.

Hjemmelevering (store produkter)

Kajaker og større produkter leveres til den adresse, der er angivet ved kassen.

Ved hjemmelevering:

  • Fragtselskabet kan kontakte dig for at aftale et leveringstidspunkt.

  • Levering foregår normalt på hverdage.

  • Modtageren skal være til stede for at modtage og kvittere for forsendelsen.

Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af modtagerens fravær eller forkerte kontaktoplysninger, kan yderligere fragt- eller håndteringsgebyrer forekomme.

Sporing

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer.

Du kan spore din forsendelse direkte via fragtselskabets hjemmeside.

Vigtigt - Inspicér din levering

Når du modtager store varer (såsom kajaker eller SUP-boards), er det vigtigt at inspicere varerne grundigt, inden du accepterer leveringen.

Hvis du bemærker synlige skader:

  • Fotografér skaden med det samme

  • Sørg for at chaufføren dokumenterer skaden

  • Underret os inden for 3 dage efter levering

Efter accept af leveringen uden at notere synlige transportskader kan ansvaret for transportskader være begrænset.

Vi anbefaler også at pakke produktet ud med det samme for at kontrollere for eventuelle skjulte skader.

Uafhentede forsendelser

Hvis en forsendelse ikke afhentes fra et udleveringssted, eller leveringsforsøg mislykkes, kan pakken blive returneret til os.

I sådanne tilfælde kan:

  • Returfragtgebyrer

  • Administrative håndteringsgebyrer

blive fratrukket din refusion eller opkrævet før genforsendelse.

Levering af oppustelige kajaker

Oppustelige kajaker sendes via DHL eller FedEx afhængigt af destination.

Fragtselskabet vil kontakte dig, hvis det er nødvendigt at koordinere leveringen.

Hvis forsendelsen returneres på grund af mislykkede leveringsforsøg, kan yderligere retur- og genforsendelsesomkostninger forekomme.

Reklamationer for transportskader

Alle transportrelaterede reklamationer skal indsendes skriftligt til:

info@northkayak.dk

inden for 3 dage efter modtagelse af leveringen.

Din reklamation skal indeholde:

  • Dit navn og ordrenummer

  • Beskrivelse af skaden

  • Tydelige fotos af produktet (med og uden emballage)

Vi vil derefter indlede en reklamation hos fragtselskabet og hjælpe dig videre.