Forsendelse & levering

Fragt- og leveringspolitik

Sidst opdateret: 9. oktober 2026

Hos Northkayak gør vi vores bedste for at behandle og levere din ordre så hurtigt og gnidningsfrit som muligt.

Ordrebehandlingstid

Alle varer på lager afsendes inden for 1–2 hverdage fra vores lager.

Leveringstiden begynder, når forsendelsen har forladt vores lager.

Varer, der ikke er på lager, kan have andre leveringstider. Den forventede leveringstid fremgår af produktsiden, hvor det er relevant.

Fragtfirmaer

Vi sender ordrer inden for EU med pålidelige logistikpartnere såsom:

  • DHL
  • FedEx

Valget af fragtfirma afhænger af produkttype, størrelse og leveringsadresse.

Forventede leveringstider

Efter afsendelse:

  • Almindelig pakkelevering (tilbehør, oppustelige SUP-boards, mindre varer):
    1–4 hverdage
  • Hjemmelevering (plastkajakker og større produkter):
    2–6 hverdage (kan kræve aftale om leveringstidspunkt)
  • Leveringer med FedEx:
    1–4 hverdage afhængigt af destination

Leveringstiderne kan variere afhængigt af adresse og fragtfirmaets kapacitet. Hvis din levering er forsinket, så kontakt os, så hjælper vi dig med at følge op hos fragtfirmaet.

Fragtomkostninger

Fragtomkostningerne beregnes ved kassen ud fra:

  • Produkttype
  • Størrelse og vægt
  • Leveringsland

Alle fragtomkostninger vises tydeligt, inden du gennemfører dit køb.

Hjemmelevering (store produkter)

Kajakker og større produkter leveres til den adresse, du har angivet ved kassen.

Ved hjemmelevering gælder:

  • Fragtfirmaet kan kontakte dig for at aftale et leveringstidspunkt.
  • Levering sker normalt på hverdage.
  • Modtageren skal være til stede for at modtage og kvittere for forsendelsen.

Hvis leveringen ikke kan gennemføres, fordi modtageren ikke var til stede, eller fordi de angivne kontaktoplysninger var forkerte, kan der komme ekstra fragt- eller ekspeditionsgebyrer.

Sporing

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer.

Du kan følge din forsendelse direkte på fragtfirmaets hjemmeside.

Vigtigt – kontrollér din levering

Når du modtager store varer (såsom kajakker eller SUP-boards), så kontrollér dem grundigt ved leveringen.

Hvis du opdager synlige skader:

  • Tag straks billeder af skaden
  • Bed chaufføren om at notere skaden på fragtbrevet
  • Giv os besked så hurtigt som muligt, gerne inden for 3 dage efter leveringen

Vi anbefaler også, at du pakker produktet ud med det samme for at kontrollere for skjulte skader. Når du melder skader hurtigt, bliver det lettere for os at løse sagen med fragtfirmaet. Dine lovpligtige rettigheder påvirkes ikke.

Uafhentede forsendelser

Hvis en forsendelse ikke bliver afhentet på et udleveringssted, eller hvis leveringsforsøgene mislykkes, kan pakken blive sendt retur til os.

I så fald kan returfragt og et rimeligt ekspeditionsgebyr blive trukket fra din refusion eller opkrævet, før varen sendes igen.

Levering af oppustelige kajakker

Oppustelige kajakker sendes med DHL eller FedEx afhængigt af destination.

Fragtfirmaet kontakter dig om nødvendigt for at aftale leveringen.

Hvis forsendelsen sendes retur efter mislykkede leveringsforsøg, kan der komme ekstra omkostninger til returnering og fornyet afsendelse.

Transportskader

Meld venligst transportskader skriftligt til info@northkayak.dk.

Oplys venligst:

  • Dit navn og ordrenummer
  • En beskrivelse af skaden
  • Tydelige billeder af produktet (med og uden emballage)

Vi opretter derefter en skadesanmeldelse hos fragtfirmaet og hjælper dig videre.