Returnering & refusion
Fortrydelsesret og refusion
Sidst opdateret: 9. oktober 2026
Fortrydelsesret
Når du som forbruger køber produkter hos Northkayak via vores webshop, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund, i overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren) modtager varerne. Hvis du har bestilt flere varer, der leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter, at du har modtaget den sidste vare.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked om din beslutning ved en utvetydig erklæring, inden fortrydelsesfristen udløber, helst via e-mail til:
Oplys dit navn, dit ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav.
Når vi har modtaget din besked, bekræfter vi den og sender dig returadressen.
Refusion
Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder de oprindelige standardleveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde. Ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder, refunderes ikke.
Vi gennemfører refusionen med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du skal ikke betale gebyrer i forbindelse med refusionen.
Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret dem, alt efter hvad der sker først.
Returnering af varerne
Du skal sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du fortryder købet. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden de 14 dage er udløbet.
Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Mindre varer kan returneres som en almindelig pakke. Hardshell-kajakker og andre store varer kan ikke returneres med almindelig post, og returomkostningerne er derfor højere. Kontakt os, inden du returnerer en stor vare, så hjælper vi dig med at arrangere returtransporten og oplyser prisen på forhånd.
For at din returnering kommer sikkert frem, beder vi dig om at:
- Returnere produktet i den originale emballage, hvis det er muligt, eller ellers pakke det forsvarligt, så det ikke beskadiges under transporten
- Bruge en forsendelsesmetode med sporing og gemme din forsendelseskvittering
- Ikke sende returneringen som efterkrav eller til et udleveringssted
Returvarernes stand
Du må undersøge produktet på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for dette (for eksempel brugsspor eller slid efter en prøvetur på vandet). I så fald kan vi trække et beløb svarende til værdiforringelsen fra refusionen.
Defekte eller forkerte produkter
Hvis et produkt er defekt, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, så kontakt os på info@northkayak.dk. Det behandles som en reklamation efter dine lovpligtige rettigheder og ikke som en fortrydelse. Se vores handelsbetingelser.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)
Til: Långholmen Kajak AB (Northkayak), Hornsgatan 151, 117 34 Stockholm, Sverige, info@northkayak.dk
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:
__________________________________
Bestilt den (*) / modtaget den (*): ____________
Ordrenummer: ____________
Forbrugerens/forbrugernes navn: ____________
Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____________
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ____________
Dato: ____________
(*) Det ikke-relevante udstreges.
Har du spørgsmål om returnering eller refusion, er du velkommen til at kontakte os på info@northkayak.dk.